Terugbetalingsbeleid

Politique de retour et de remboursement

Chez MyErgoPure, votre satisfaction est notre priorité. Vous disposez de 60 jours à compter de la réception de votre commande pour nous faire savoir si l’article ne vous convient pas.

Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir l’article souhaité est de nous retourner l’article que vous possédez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un nouvel achat séparément.

Droit de rétractation de 14 jours (Union européenne)

Si votre commande est expédiée au sein de l’Union européenne, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours, sans avoir à vous justifier. L’article doit être retourné dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu — non utilisé, dans son emballage d’origine — avec la preuve d’achat.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’article défectueux, endommagé, ou d’erreur de notre part lors de l’expédition. Dans ce cas, les frais de renvoi sont intégralement pris en charge par MyErgoPure.

Conditions de retour

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu — non utilisé, dans son emballage d’origine. La preuve d’achat (reçu ou confirmation de commande) vous sera également demandée.

Pour effectuer un retour, contactez-nous à l’adresse : info@myergopure.com. Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :

MyErgoPure — Avenue du Boulevard 21, 1210 Bruxelles, Belgique.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons les instructions d’expédition ainsi que la marche à suivre. Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Remboursements

Dès réception et inspection de votre retour, nous vous informerons de l’approbation ou non du remboursement. S’il est approuvé, vous serez remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine sous 10 jours ouvrables. Le délai d’affichage du remboursement peut varier selon votre banque. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, contactez-nous à info@myergopure.com.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.

Articles non retournables

Les articles en promotion et les cartes-cadeaux ne peuvent pas être retournés. Pour toute question concernant un article spécifique, n’hésitez pas à nous contacter.

Nous contacter

Pour toute question relative à un retour, écrivez-nous à info@myergopure.com.